Souscrivez à notre programme de fidélité tout en vous inscrivant pour accéder aux multiples avantages qui vous attendent.
Je rejoinsDécouvrez nos conditions de vente pour vos achats de bananes plantain
Dernière mise à jour : 30 Août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre Kwekwe et tout client effectuant un achat sur notre plateforme. Nous commercialisons des bananes plantain sous diverses formes : fraîches, plantain braisé, séchées, chips, farine et autres produits dérivés. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits frais sont préparés à la commande afin de garantir leur qualité et leur fraîcheur. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, le client sera informé et pourra opter pour un remplacement ou un remboursement.
Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande en fonction de la zone. Le paiement peut s'effectuer par Mobile Money (MTN, Moov), ou paiement à la livraison selon les zones éligibles. Les transactions sont sécurisées et aucune donnée bancaire n'est conservée.
Toute commande validée est ferme et définitive. Une confirmation est envoyée au client par email ou tout autre canal disponible. Aucune annulation n'est possible après validation, notamment pour les produits frais dont la préparation débute immédiatement.
La livraison est assurée actuellement à Cotonou. Les délais varient entre 30 minutes et 48 heures en fonction du type de produit et de la localisation. Kwekwe ne saurait être tenu responsable des retards imputables à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Conformément aux règles applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables, notamment les bananes fraîches, le plantain braisé et tout produit préparé à la commande. Pour les produits transformés à longue conservation tels que les chips et la farine, le client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est tenu de vérifier l'état des produits à la livraison. En cas de produit non conforme, endommagé ou erreur de commande, toute réclamation doit être adressée dans un délai de 30 minutes suivant la réception via WhatsApp : https://wa.me/22993922959 avec des preuves (photos). Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé. Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation.
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Les présentes conditions sont soumises au droit en vigueur en République du Bénin.
